重慶移動GPRS話單查詢分析系統

項目意義

手機上網(GPRS)業務在爆炸式增長,從2012年年初日均1.69億條/天增加到年底日均2.3億條/天,增加36.5%。而在GPRS數據業務迅猛發展的同時,上網記錄查詢也逐漸成為用戶數據業務投訴的焦點,月均5千件,去年4月至12月因GPRS爭議退費金額達到了624萬元,且每月的退費筆數及金額呈上升趨勢。前期已通過產品優化、提醒優化及分級退費機制和高額扣費預警外呼等服務措施進行了專項整治,但不能解決客戶的質疑。
由于GPRS計費話單通過CG采集用戶上網清單不包含無用戶的上網的地址信息,技術上無法清晰的回復用戶疑問的話單流量產生的來源,為了給客戶提供滿意的服務,重慶移動公司著手建設基于Gn設備的上網日志采集、分析、存儲和查詢系統。同時有效的分析用戶的上網喜好并為公司的分析決策提供支撐。
基于大數據平臺的上網日志系統是在廣泛借鑒開源技術及互聯網企業成熟案例的基礎上,結合大數據處理的成功經驗研發的,很好地解決了運營商用戶上網日志數據查詢所遇到的問題,較之傳統的基于關系型數據庫的解決方案成本更低、穩定性更好、處理效率顯著提高,并很好地解決了海量數據處理的性能瓶頸問題,系統具備分布式系統所特有的良好的可擴展性。

系統功能

GPRS用戶上網日志每天原始日志量約1TB,根據業務需求,系統留存60天的日志數據。同時,為提高查詢效率,要求系統即席并發查詢最大返回時長小于500ms,系統支持的最大并發查詢數不得低于2000次。
系統應用功能主要包括:
??網站域名庫管理;
??用戶上網特征分析;
??無意識產生流量軟件預警;
??話單明細查詢;
??可視化展現;
??經分系統輕度匯總;
??認證和權限管理。

邏輯結構
重慶移動

業務價值

1、系統已于2012年12月完成在重慶移動CMNET上網日志的采集、存儲和查詢功能的部署,2013年2月完成CMWAP上網日志的部署,并在2013年1月開始試用,每日為一千多個用戶提供移動用戶上網日志的查詢服務,日查詢能力可以達到15000筆。單個用戶查詢數千條上網日志僅需要0.5秒,較傳統BOSS詳單查詢系統平均單用戶需要5秒的查詢時間,平均查詢速度提升了10倍,有效地強化前臺的感知;
2、系統上線后有效地降低了用戶投訴發生次數,并減少了因無法向用戶清晰解釋上網費用產生原因而造成的退費經濟損失,在提高客戶滿意度的同時,每月至少可以減少這類退費40萬元。隨著使用范圍的不斷推廣,預計每年能為公司挽回500萬元的經濟流失;
3、系統采用x86架構PC服務器和hadoop商業版大數據平臺軟件,節約系統建設成本800萬元,同時每年節約數據庫購買和維護費用60萬元;
4、系統采用新的大數據技術不僅極大地降低了建設成本,提高了數據查詢速度(較成熟的小機+數據庫的技術解決方案查詢速度提升了10倍),還兼具了平滑擴展的良好特性,后續擴容簡單;
5、系統前臺的查詢服務通過SOA技術集成到現有的CRM系統,利用現有CRM的工號、權限、金庫管理進行單點登錄,前臺使用的時候無需重新登錄和輸入服務號碼,使用方便、快捷且安全,同時節約新系統的建設成本約20萬元。

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